Política de privacidad

BYSIMON

Cómo tratamos tus datos cuando visitas www.bysimon.it, compras o nos escribes.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

En resumen
  • Usamos tus datos para gestionar pedidos, envíos, pagos y atención al cliente.
  • Newsletter, publicidad personalizada y estadísticas solo con tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
  • No vendemos tus datos.
  • Puedes pedirnos en cualquier momento verlos, corregirlos o borrarlos.

Quiénes somos

El responsable del tratamiento es Bysimon Group S.r.l., con domicilio social en Via Nazionale 289, 83013 Mercogliano (AV), Italia; sede operativa en el Centro Orafo Il Tarì, 81025 Marcianise (CE). Contacto de privacidad: shop@bysimon.it · tel. +39 0823 513830.

Qué datos recogemos

Pedidos y contactonombre, direcciones de envío y facturación, email, teléfono, productos comprados, devoluciones.
Pagosresultado y referencias del pago. Los datos completos de la tarjeta solo los trata la entidad de pago: nosotros no los vemos.
Cuentaemail, contraseña (cifrada), preferencias, historial de pedidos.
Mensajeslo que nos escribes por email, WhatsApp o en el chat del sitio.
Navegacióndatos técnicos del dispositivo y, con tu consentimiento, cookies de estadísticas y marketing (ver la Política de cookies).

Para qué los usamos, con qué base y durante cuánto tiempo

Finalidad Base jurídica Conservación
Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantía Contrato (art. 6.1.b RGPD) Mientras dure la relación; documentos fiscales 10 años
Obligaciones fiscales y contables Obligación legal (art. 6.1.c) 10 años (art. 2220 del Código Civil italiano)
Cuenta de cliente Contrato (art. 6.1.b) Mientras la cuenta esté activa o hasta que pidas borrarla
Atención al cliente (email, WhatsApp, chat) Contrato y medidas precontractuales; interés legítimo en responder (art. 6.1.b-f) 24 meses desde el último contacto
Newsletter y ofertas por email, SMS o WhatsApp Consentimiento (art. 6.1.a); para quien ya es cliente, ofertas de productos similares (art. 130.4 del Código de privacidad italiano), con posibilidad de oponerse en cada mensaje Hasta que retires el consentimiento o te opongas
Estadísticas y publicidad personalizada Consentimiento (art. 6.1.a), mediante el banner de cookies Según lo indicado en la Política de cookies
Seguridad del sitio y prevención del fraude Interés legítimo (art. 6.1.f) El tiempo necesario, como máximo 24 meses
Defensa en caso de reclamaciones Interés legítimo (art. 6.1.f) Hasta la prescripción de los derechos
Diana, nuestra asistente de chat

En el chat del sitio y en WhatsApp te responde Diana, una asistente basada en inteligencia artificial (proveedor principal: Anthropic; en algunos casos un modelo que funciona en nuestros propios servidores). Usa tus mensajes y, si nos los pides, los datos de tu pedido solo para ayudarte: encontrar un producto, seguir un envío, gestionar una devolución. Un compañero de atención al cliente puede intervenir en cualquier momento, y Diana no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti. Te pedimos no escribir en el chat datos sensibles (salud, documentos, datos completos de la tarjeta).

Con quién compartimos los datos

Solo con los proveedores que necesitamos para ofrecerte los servicios, designados encargados del tratamiento cuando corresponde, y con las autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos.

Tienda y pagos
Shopify (plataforma de la tienda) · Shopify Payments · PayPal · Scalapay · Shop Pay / Shop Cash · TikTok Shop (para los pedidos hechos allí) · nuestro banco para las transferencias
Envíos
BRT · GLS (también a través de Spedisci.online) · Poste Italiane · DHL
Comunicaciones
Klaviyo (email y newsletter) · Meta (WhatsApp) · Anthropic (chat Diana) · Aruba (correo electrónico)
Estadísticas y publicidad, solo con consentimiento
Google · Meta · TikTok · Pinterest · Microsoft · OpenAI · Klaviyo
Otros
asesor fiscal, consultores y abogados, con deber de confidencialidad

Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos proveedores (por ejemplo Shopify, Google, Meta, Microsoft, Klaviyo, Anthropic, OpenAI) pueden tratar los datos en Estados Unidos u otros países. En esos casos la transferencia se realiza con las garantías del RGPD: decisión de adecuación (EU-U.S. Data Privacy Framework) o Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Tus derechos

  • acceder a tus datos y obtener una copia
  • rectificarlos
  • suprimirlos
  • limitar su tratamiento
  • recibirlos en un formato legible (portabilidad)
  • oponerte, en particular al marketing
  • retirar el consentimiento en cualquier momento

Escribe a shop@bysimon.it: te respondemos en el plazo de un mes. Si crees que el tratamiento no es correcto, puedes presentar una reclamación ante la autoridad italiana, el Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it), o ante la autoridad de tu país.

Menores

La tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años: si crees que ha ocurrido, escríbenos y los borraremos.

Seguridad

Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexión cifrada, acceso limitado al personal autorizado, copias de seguridad.

Cambios

Si modificamos esta política actualizamos la fecha de arriba y, cuando sea necesario, te avisamos.

Para las cookies, lee nuestra Política de cookies.