Politique de confidentialité

BYSIMON

Comment nous traitons vos données lorsque vous visitez www.bysimon.it, achetez chez nous ou nous écrivez.

Dernière mise à jour: 10 novembre 2026

En bref
  • Nous utilisons vos données pour gérer les commandes, les livraisons, les paiements et le service client.
  • Newsletter, publicité personnalisée et statistiques uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
  • Nous ne vendons pas vos données.
  • Vous pouvez nous demander à tout moment de les consulter, de les corriger ou de les supprimer.

Qui sommes-nous

Le responsable du traitement est Bysimon Group S.r.l., siège social Via Nazionale 289, 83013 Mercogliano (AV), Italie ; site opérationnel au Centro Orafo Il Tarì, 81025 Marcianise (CE). Contact confidentialité : shop@bysimon.it · tél. +39 0823 513830.

Quelles données nous collectons

Commandes et contactnom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, produits achetés, retours.
Paiementsrésultat et références du paiement. Les données complètes de la carte sont traitées uniquement par le prestataire de paiement : nous ne les voyons pas.
Comptee-mail, mot de passe (chiffré), préférences, historique des commandes.
Messagesce que vous nous écrivez par e-mail, WhatsApp ou dans le chat du site.
Navigationdonnées techniques de l’appareil et, avec votre consentement, cookies statistiques et marketing (voir la Politique de cookies).

Pourquoi nous les utilisons, sur quelle base et combien de temps

Finalité Base juridique Conservation
Gérer commandes, paiements, livraisons, retours et garantie Contrat (art. 6.1.b RGPD) Pendant la relation ; documents fiscaux 10 ans
Obligations fiscales et comptables Obligation légale (art. 6.1.c) 10 ans (art. 2220 du Code civil italien)
Compte client Contrat (art. 6.1.b) Tant que le compte est actif ou jusqu’à votre demande de suppression
Service client (e-mail, WhatsApp, chat) Contrat et mesures précontractuelles ; intérêt légitime à vous répondre (art. 6.1.b-f) 24 mois à compter du dernier contact
Newsletter et offres par e-mail, SMS ou WhatsApp Consentement (art. 6.1.a) ; pour les clients existants, offres sur des produits similaires (art. 130.4 du Code italien de la vie privée), avec possibilité de s’opposer dans chaque message Jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition
Statistiques et publicité personnalisée Consentement (art. 6.1.a) via la bannière cookies Comme indiqué dans la Politique de cookies
Sécurité du site et prévention de la fraude Intérêt légitime (art. 6.1.f) Le temps nécessaire, au maximum 24 mois
Défense en cas de litige Intérêt légitime (art. 6.1.f) Jusqu’à la prescription des droits
Diana, notre assistante de chat

Dans le chat du site et sur WhatsApp, c’est Diana qui vous répond, une assistante basée sur l’intelligence artificielle (fournisseur principal : Anthropic ; parfois un modèle fonctionnant sur nos propres serveurs). Elle utilise vos messages et, si vous le demandez, les données de votre commande uniquement pour vous aider : trouver un produit, suivre une livraison, gérer un retour. Un membre du service client peut prendre le relais à tout moment, et Diana ne prend aucune décision ayant des effets juridiques à votre égard. Merci de ne pas écrire de données sensibles dans le chat (santé, pièces d’identité, données complètes de la carte).

Avec qui nous partageons les données

Uniquement avec les prestataires nécessaires pour vous offrir nos services, désignés sous-traitants lorsque c’est requis, et avec les autorités lorsque la loi l’impose. Nous ne vendons pas vos données.

Boutique et paiements
Shopify (plateforme de la boutique) · Shopify Payments · PayPal · Scalapay · Shop Pay / Shop Cash · TikTok Shop (pour les commandes passées là-bas) · notre banque pour les virements
Livraisons
BRT · GLS (aussi via Spedisci.online) · Poste Italiane · DHL
Communications
Klaviyo (e-mail et newsletter) · Meta (WhatsApp) · Anthropic (chat Diana) · Aruba (messagerie)
Statistiques et publicité, uniquement avec consentement
Google · Meta · TikTok · Pinterest · Microsoft · OpenAI · Klaviyo
Autres
expert-comptable, consultants et avocats, tenus à la confidentialité

Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires (par exemple Shopify, Google, Meta, Microsoft, Klaviyo, Anthropic, OpenAI) peuvent traiter les données aux États-Unis ou dans d’autres pays. Dans ces cas, le transfert repose sur les garanties du RGPD : décision d’adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework) ou clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Vos droits

  • accéder à vos données et en obtenir une copie
  • les rectifier
  • les effacer
  • limiter leur traitement
  • les recevoir dans un format lisible (portabilité)
  • vous opposer, notamment au marketing
  • retirer votre consentement à tout moment

Écrivez à shop@bysimon.it : nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que le traitement n’est pas correct, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité italienne, le Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it), ou auprès de l’autorité de votre pays.

Mineurs

La boutique s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 14 ans : si vous pensez que c’est arrivé, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Sécurité

Nous protégeons les données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée, accès réservé au personnel autorisé, sauvegardes.

Modifications

Si nous modifions cette politique, nous mettons à jour la date en haut et, si nécessaire, nous vous en informons.

Pour les cookies, consultez notre Politique de cookies.